Durante los últimos 14 años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado un importante número de quejas y llamados a revisión para diversas marcas de automóviles en México. En este artículo se detallan las compañías con mayores reportes por parte de los consumidores y los problemas más recurrentes que enfrentan, además de un análisis sobre los llamados a revisión desde 2010 hasta 2024.
Un Artículo de: México social/ Redacción
Marcas con más quejas ante la Profeco
- Nissan
lidera históricamente los registros de quejas por problemas relacionados con defectos de fabricación, incumplimientos de garantía, y dificultades en la reparación. Los modelos más afectados han sido el Altima y Versa. - Volkswagen
Con una alta incidencia de problemas mecánicos y demoras en la atención al cliente, Volkswagen ha acumulado numerosas quejas, especialmente por el rendimiento y la calidad en modelos como el Jetta y Golf. - Chevrolet
Ha destacado por problemas en autos populares como el Aveo, especialmente por defectos en los sistemas eléctricos y retrasos en la atención postventa. - Ford
Ford ha enfrentado reclamos por fallas en transmisión y motores en sus modelos Fiesta y Focus, lo que generó múltiples llamados a revisión durante la última década. - KIA
Aunque es una marca relativamente nueva en México, ha sido señalada por fallas en modelos como el Forte y Sportage, con problemas en sus garantías y en los tiempos de reparación. - Toyota
Esta marca japonesa ha recibido quejas principalmente por la calidad de servicios postventa en sus agencias y deficiencias en la gestión de garantías. - MG Motor
Con más de 80 quejas entre 2021 y 2024, los consumidores han reportado dificultades con la validación de garantías y defectos en varios componentes mecánicos. - Chirey
Esta marca china ha acumulado casi 100 quejas por problemas en las garantías y la negativa a realizar cambios o devoluciones en modelos afectados por defectos. - General Motors
Además de quejas sobre el rendimiento y la calidad de sus vehículos, GM ha tenido llamados recurrentes a revisión por problemas en componentes eléctricos y airbags. - Hyundai
La empresa ha enfrentado denuncias por defectos en modelos como Tucson, con más de 40,000 unidades afectadas por problemas técnicos en los últimos años.
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Llamados a Revisión más Frecuentes (2010-2024)
Desde 2010, el sector automotriz en México ha visto un aumento significativo en los llamados a revisión. Las principales causas son defectos mecánicos, fallas en los sistemas eléctricos y problemas en los frenos y bolsas de aire. Entre las marcas con más llamados se encuentran:
- Volkswagen: Por problemas en sistemas de seguridad y motores en modelos como Jetta y Tiguan.
- Ford: Llamados por fallas en transmisiones y problemas eléctricos.
- BMW: Aumento reciente en llamados por defectos en frenos y sistemas electrónicos en sus modelos de lujo.
- KIA y Hyundai: Afectadas por campañas de revisión masiva por problemas en bolsas de aire y sistemas de frenos.
- Chirey y MG: Las marcas chinas han enfrentado llamados principalmente por defectos de fábrica y problemas de ensamblaje debido a su reciente entrada al mercado mexicano.
La interacción postventa y el cumplimiento de garantías siguen siendo áreas críticas en la industria automotriz. A lo largo de los años, la Profeco ha demostrado ser un actor clave en la protección del consumidor, emitiendo alertas y facilitando revisiones que buscan mitigar los riesgos de seguridad y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la persistencia de problemas con algunas marcas refleja la necesidad de mejorar la calidad del servicio y la atención en México.
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Fuentes:
- Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA)
- Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
- Vanguardia, 2024
- SDP Noticias, 2024
- ExpokNews, 2023
