Desde 2010, la calidad del servicio de internet en México ha sido una preocupación constante para los consumidores. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado miles de quejas en este sector, destacando problemas relacionados con la falta de conectividad, incumplimientos en la velocidad contratada, y deficiencias en la atención al cliente. A continuación, se presenta un análisis de las diez compañías con mayor número de quejas entre 2010 y 2024, los motivos más comunes y las sanciones impuestas.
México Social / Redacción
1. Telmex
Telmex ha sido históricamente uno de los proveedores con más quejas, principalmente por no entregar las velocidades prometidas de internet, interrupciones del servicio, y atención al cliente deficiente. A pesar de ser el principal proveedor en muchas zonas, sus problemas de infraestructura han generado sanciones económicas por parte de Profeco.
2. Izzi Telecom
Izzi, parte de Grupo Televisa, es criticada por caídas frecuentes en su servicio y dificultad para resolver reclamaciones. Ha recibido sanciones por prácticas de publicidad engañosa, al no respetar las ofertas que promociona.
3. TotalPlay
Aunque ha crecido rápidamente en el mercado, TotalPlay ha acumulado quejas por aumentos injustificados en las tarifas y falta de atención a los problemas de conectividad. Profeco ha intervenido para garantizar que se respeten los contratos establecidos con los usuarios.
4. Megacable
Megacable es una de las empresas con mayor presencia en el interior del país, pero sufre de quejas por inestabilidad del servicio y problemas para cancelar contratos. Las sanciones de Profeco se han centrado en resolver las quejas relacionadas con sus políticas de atención al cliente y la cancelación.
5. Dish México
Aunque más conocida por sus servicios de televisión, Dish también ofrece internet a través de alianzas. Las quejas se enfocan en la falta de claridad en los contratos y la imposibilidad de cancelar sin cargos extra, lo que ha llevado a Profeco a intervenir en varias ocasiones
6. Axtel
Antes de su fusión con Megacable, Axtel se enfrentaba a múltiples quejas por su servicio de internet, especialmente por incumplimientos de velocidad y problemas con las facturaciones. Las sanciones incluyeron multas por publicidad engañosa y resolución de conflictos a través de conciliaciones
7. Movistar
Aunque su enfoque principal es la telefonía, Movistar ha ofrecido internet móvil, recibiendo quejas por problemas de cobertura y lentitud en la red. Profeco ha logrado resolver un alto porcentaje de estas quejas mediante conciliaciones
8. AT&T
AT&T ha sido criticada por la baja calidad de su internet móvil y por fallos en la portabilidad de servicios. Las quejas ante Profeco incluyen dificultades para cancelar servicios sin penalización y errores de facturación Expansión
9. Starlink
La reciente entrada de Starlink en el mercado mexicano ha sido recibida con expectativas, pero también con quejas por problemas en la instalación y discrepancias en los precios. Profeco ha solicitado a la empresa mejorar la claridad de su oferta para evitar sanciones futuras.
10. Bait (Walmart)
Este proveedor de internet móvil ha acumulado quejas por falta de cobertura y problemas para recargar los planes. Profeco ha exigido mejoras en la atención al cliente para evitar mayores sanciones
Motivos más Comunes de las Quejas
- Falta de conectividad constante: Los usuarios reportan interrupciones frecuentes del servicio.
- Velocidad inferior a la contratada: Incumplimiento en la oferta de velocidades de descarga y subida.
- Dificultad para cancelar servicios: Cobros adicionales y obstáculos para finalizar contratos.
- Facturación incorrecta: Cobros duplicados o erróneos, y problemas para obtener reembolsos.
- Publicidad engañosa: Promesas no cumplidas en promociones y paquetes contratados.
Sanciones Impuestas por Profeco
Las sanciones aplicadas a estas compañías incluyen multas económicas y órdenes de corrección en sus prácticas publicitarias. En varios casos, Profeco ha obligado a los proveedores a ofrecer meses gratuitos de servicio como compensación a los usuarios afectados. Además, la institución colabora con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para garantizar que los operadores cumplan con las normativas vigentes Gobierno de México
A pesar de las mejoras en la infraestructura y la mayor competencia en el mercado, los problemas con los servicios de internet en México persisten. Profeco continúa trabajando para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados, y las empresas deben mejorar su atención y calidad para evitar sanciones más severas.
Referencias
- Expansión. (2021). Los proveedores de internet y telefonía con más quejas. Recuperado de expansion.mx
- Hipertextual. (2019). Empresas con más reclamaciones según Profeco. Recuperado de hipertextual.com
- Milenio. (2024). Servicios con más quejas: AT&T, Movistar y TotalPlay. Recuperado de milenio.com
- Gobierno de México. (2024). Informe de quejas en telecomunicaciones. Recuperado de gob.mx
