Desde 2010, la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado un creciente número de quejas en el sector de la televisión por cable, tanto de cobertura nacional como regional. Estas quejas reflejan problemas en la calidad del servicio, fallas técnicas y mala atención al cliente. En este artÃculo, se presenta un análisis detallado de las diez compañÃas con más reclamaciones ante la Profeco, los motivos más comunes y las sanciones impuestas por las autoridades.
Un ArtÃculo de: México social/ Saúl Arellano
1. Izzi Telecom
Izzi ha acumulado una gran cantidad de quejas por interrupciones frecuentes del servicio, aumento inesperado de tarifas y deficiencias en la atención técnica. Además, ha sido sancionada por no respetar promociones y por prácticas de publicidad engañosa, obligando a la empresa a compensar a los usuarios con bonificaciones o descuentos​.
2. TotalPlay
Esta compañÃa, conocida por su servicio de triple play, ha enfrentado quejas por problemas de facturación y cancelaciones complicadas. Profeco ha intervenido en múltiples ocasiones para exigir que se respeten los contratos y se mejore la atención al cliente, además de aplicar multas por incumplimientos contractuales​.
3. Megacable
Presente principalmente en el interior del paÃs, Megacable enfrenta crÃticas por la inestabilidad de su señal y por dificultar las cancelaciones de sus servicios. La Profeco ha emitido sanciones y ha mediado en conflictos relacionados con cambios no autorizados en los paquetes contratados​.
4. Dish México
Aunque es más conocida por sus servicios de televisión satelital, Dish también ofrece servicios de cable en algunas áreas. Las quejas incluyen prácticas de contratos forzosos y cobros excesivos al intentar cancelar servicios, lo que ha llevado a la Profeco a aplicar sanciones por publicidad engañosa​.
5. Sky México
Sky ha enfrentado un volumen considerable de quejas por problemas de señal durante eventos deportivos, asà como por dificultades en los procesos de facturación. Profeco ha obligado a la empresa a ofrecer compensaciones a los clientes afectados por caÃdas de señal en momentos clave​.
6. Axtel
Antes de fusionarse con Megacable, Axtel ofrecÃa servicios de televisión por cable y sufrió crÃticas por la falta de estabilidad en su señal y problemas en la facturación. Tras la fusión, muchas quejas aún persisten, lo que ha mantenido a la empresa en el foco de Profeco​.
7. Star TV
Una compañÃa de alcance regional, Star TV ha sido criticada por ofrecer una atención al cliente limitada y por fallos recurrentes en su señal. Profeco ha intervenido para resolver problemas relacionados con la cancelación y el reembolso de servicios no prestados.
8. Claro TV
Parte del grupo América Móvil, Claro TV ha registrado quejas por fallas en la transmisión y dificultades para cancelar contratos. Profeco ha mediado en diversas ocasiones para garantizar que la empresa respete los términos ofrecidos a los clientes​.
9. Cablemás (ahora Izzi)
Antes de ser integrada en Izzi, Cablemás enfrentó quejas por interrupciones del servicio y atención deficiente. Las reclamaciones se centraban en aumentos de tarifas sin previo aviso y falta de claridad en los términos de los contratos​.
10. Telecable
Presente en varias ciudades del paÃs, Telecable ha recibido crÃticas por la falta de actualización tecnológica y la mala calidad de su atención al cliente. Profeco ha gestionado casos para resolver quejas por cancelaciones complicadas y facturación errónea​.
Principales Motivos de las Quejas
- Interrupciones del servicio: CaÃdas frecuentes de señal durante transmisiones importantes.
- Facturación incorrecta: Cobros no reconocidos o duplicados.
- Dificultades para cancelar servicios: Obstáculos impuestos para evitar la cancelación.
- Publicidad engañosa: Ofertas y promociones no respetadas.
- Mala atención al cliente: Falta de seguimiento y resolución efectiva de problemas.
Sanciones Impuestas
Profeco ha impuesto multas económicas a varias de estas compañÃas por incumplimiento de contratos y publicidad engañosa. También ha mediado para que las empresas compensen a los usuarios afectados mediante meses gratuitos o descuentos. En colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la Profeco ha buscado mejorar la regulación del sector para proteger los derechos de los consumidores​.
El sector de la televisión por cable en México ha experimentado un crecimiento significativo en la última década, pero con ello han surgido retos en la calidad del servicio y atención al cliente. Las quejas más recurrentes reflejan la necesidad de mejorar la infraestructura y la transparencia en los contratos. Profeco ha desempeñado un papel clave en la protección de los consumidores, promoviendo mejores prácticas y sancionando a las empresas que incumplen la ley.
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Referencias
- Gobierno de México. (2024). Informe de quejas en telecomunicaciones. Recuperado de https://www.gob.mx
- Milenio. (2024). Servicios de TV con más quejas: TotalPlay, Izzi y Megacable. Recuperado de milenio.com
- Expansión. (2021). Los proveedores de TV e internet con más quejas. Recuperado de expansion.mx
- Hipertextual. (2019). Empresas de TV por cable con más reclamaciones. Recuperado de hipertextual.com
